E-commerce Customer Service Supervisor

Foreo

World leading cosmetic brand

工作职责:

  • 负责FOREO EC客服部的日常运营,优化流程并不断提升团队响应效率及客户满意度,确保团队KPI的达成;
  • 及时发现在TMALL/小红书等电商平台的业务机会点持续优化客服流程
  • 客服部常规及特别活动期的业务分析报告
  • 公司内部各业务部门的及时沟通和反馈(促销活动、顾客使用反馈等)
  • ISO9001&ISO13485&MDSAP等质量体系中有关客服的审核
  • 医疗器械文件等重要资料的整理和保存

任职要求:

  • 大学专科或以上学历
  • 5年以上客服经验,具备2年以上团队管理或质量管控方面的经验
  • 优秀的客服意识,热情、细致有耐心,能站在客户的角度想问题,给客户留下良好的品牌印象;
  • 相关外语流利以及良好的沟通能力
  • 熟悉办公软件,能吃苦耐劳,有一定抗压性,有良好的职业道德,积极主动、喜欢学习新知识。

To apply for this job email your details to aj@linkcompliance.com